KülddBe · Jogi dokumentum

Általános Szerződési Feltételek
Terms of Service

A magyar és az angol nyelvű változat egyaránt hiteles és jogilag érvényes. Both the Hungarian and English versions are authentic and legally valid.

Magyar változat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 6.

1. Hatály és a felek

Jelen Általános Szerződési Feltételek („Feltételek”) jogilag kötelező megállapodást képeznek Ön („Ügyfél”, „Ön”) és a Lemon EOOD („Lemon”, „KülddBe”, „Társaság”, „mi”) között. A Lemon EOOD a KülddBe elnevezésű, felhőalapú szoftveres platform („Platform”) és a kapcsolódó szolgáltatások szolgáltatója.

A KülddBe rendelés- és szállításkezelési, fuvarlevél- és címkegenerálási, futárszolgálati integrációs, pénztári kézbesítési opciós, nyomon követési, automatizálási, bevezetési, tanácsadási és támogatási funkciókat biztosíthat. A Platform, annak funkciói, dokumentációja, frissítései és a megrendelt szakmai szolgáltatások együttesen a „Szolgáltatások”.

A Szolgáltatásokat szoftver mint szolgáltatás (SaaS) formájában biztosítjuk. Az Ügyfél nem vásárolja meg a szoftver tulajdonjogát, hanem korlátozott, nem kizárólagos jogot kap annak online használatára az előfizetése időtartama alatt.

Amennyiben a KülddBe alkalmazást a Shopify platformon keresztül használják, jelen Feltételek a Shopify vonatkozó feltételeit egészítik ki. Az Ügyfél köteles elfogadni és betartani a Shopify mindenkor hatályos Szolgáltatási Feltételeit, Elfogadható Használati Szabályzatát, Adatvédelmi Szabályzatát, API-feltételeit és Adatfeldolgozási Kiegészítését. A Shopify saját szolgáltatásaira a Shopify feltételei irányadók.

2. Elfogadás és módosítás

Ön elfogadja a Feltételeket, ha fiókot hoz létre, hozzáfér a Szolgáltatásokhoz, használja azokat, vagy bármely Szolgáltatást megrendel. Ha nem fogadja el a Feltételeket, nem használhatja a Szolgáltatásokat. Ön kijelenti, hogy jogosult saját maga vagy az általa képviselt szervezet nevében megkötni ezt a megállapodást.

Elektronikus értesítéseink és közzétételeink megfelelnek az írásbeli közlés követelményének. A Feltételeket időről időre módosíthatjuk. A lényeges módosításokat a weboldalon tesszük közzé, és ahol észszerű, elektronikus úton jelezzük. A módosítás hatálybalépése utáni további használat elfogadásnak minősül.

3. Jogosultság és fiók

Jogosultak vagyunk a regisztrációt elutasítani, illetve a fiókot felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha a használat jogellenes, csalárd, biztonsági kockázatot jelent, díjhátralékos, vagy sérti a Feltételeket.

4. Megrendelések, díjak és adók

A megrendelés, az alkalmazásbolti előfizetés, az árajánlat, a számla vagy az elektronikus visszaigazolás („Megrendelési Dokumentum”) határozza meg a választott Szolgáltatásokat, a díjakat, a felhasználói keretet és az előfizetési időszakot. E dokumentumok a Feltételek részét képezik. Eltérés esetén az adott megrendelésre vonatkozó kifejezett kereskedelmi feltétel elsőbbséget élvez.

A díjakat a vásárlás előtt vagy a Megrendelési Dokumentumban közöljük. Eltérő rendelkezés hiányában a díjak előre fizetendők, nem visszatéríthetők, és nem tartalmazzák az áfát, forgalmi adót, átutalási díjat vagy más közterhet. Ezek megfizetése az Ügyfél kötelezettsége. Devizaárfolyam-, szolgáltatói költség- vagy termékváltozás esetén a jövőbeli díjakat módosíthatjuk.

A Shopify-on aktivált fizetett csomagok árait és előfizetési részleteit a Shopify App Store vagy a Shopify adminisztrációs felülete mutatja, a fizetést és a vonatkozó adók beszedését pedig a Shopify kezeli a saját fizetési feltételei szerint.

5. Próbaidőszakok, ingyenes csomagok és promóciók

A próbaidőszak, ingyenes csomag, migrációs kedvezmény vagy promóció időben, funkcióban, forgalomban vagy más módon korlátozott lehet. Ezek biztosítása saját mérlegelésünk tárgya, bármikor módosítható vagy megszüntethető, és nem keletkeztet jogot ugyanazon feltételek jövőbeli igénybevételére. A korlátozott csomag rendeltetésellenes használata esetén a hozzáférést korlátozhatjuk.

6. Előfizetés, megújulás és fizetés

Az előfizetések automatikusan megújulhatnak.

Havi vagy éves előfizetés esetén a szolgáltatási időszak azonos időtartamra automatikusan megújul, amíg azt az Ügyfél vagy a Társaság meg nem szünteti. Ha a Megrendelési Dokumentum másként nem rendelkezik, a megújulás elkerüléséhez legalább 30 nappal korábban írásbeli lemondás szükséges. A már megkezdett vagy megújult időszak díja nem visszatéríthető.

Shopify Billing vagy más alkalmazásbolt útján aktivált előfizetés az adott platform adminisztrációs felületén mondható le. A fizetett funkciók a már kifizetett időszak végéig aktívak maradhatnak. Nem felelünk az alkalmazásbolt számlázási rendszerének rajtunk kívül álló korlátozásaiért vagy változásaiért.

Számlázás a Shopify-on keresztül

Amikor a felhasználó fizetett előfizetési csomagot aktivál a Shopify-on keresztül, a vonatkozó díjat a Shopify számítja fel a kiválasztott csomag és a Shopify számlázási szabályai szerint.

Az aktív fizetett időszak lejárta után, lemondott, sikertelen vagy ki nem fizetett előfizetés esetén a KülddBe fizetett funkcióihoz való hozzáférés azonnal megszűnik. Ez magában foglalhatja a fuvarlevelek és szállítási címkék létrehozásának, a white-label widgetnek, a nyomonkövetési oldalnak, a kiegészítő beállításoknak és a fizetett csomagban szereplő egyéb funkcióknak a korlátozását vagy leállítását.

A szolgáltatás megszakításának elkerülése érdekében a felhasználó felelős azért, hogy Shopify-fiókjában aktív Shopify-előfizetést és érvényes fizetési módot tartson fenn.

7. Megszüntetés

Közvetlenül számlázott előfizetés lemondását legalább 30 nappal korábban kell elküldeni a hello@kulddbe.hu címre. Telefonon, közösségi médián vagy chatfelületen küldött lemondás nem tekinthető érvényesnek. A megszűnéskor minden hozzáférés és licenc megszűnik, a fennálló összegek azonnal esedékessé válnak, és a fel nem használt napokra, hónapokra, bevezetési vagy egyedi szolgáltatásokra nem jár visszatérítés.

A megszűnést követően nem kötelesek vagyunk az Ügyféladatokat megőrizni. Az alkalmazandó jog, adatkezelési kötelezettségek és észszerű technikai határidők figyelembevételével az adatokat törölhetjük vagy anonimizálhatjuk. Az Ügyfél feladata, hogy a megszűnés előtt a szükséges adatokat exportálja.

8. Támogatás és rendelkezésre állás

A fizetett előfizetéshez kapcsolódó standard technikai támogatás munkanapokon 9:00–18:00 (GMT+3) között, a bolgár munkaszüneti napok kivételével érhető el. A támogatás nem foglal magában helyszíni szolgáltatást, képzést, egyedi fejlesztést vagy harmadik fél rendszerének javítását, hacsak erről külön nem állapodunk meg. A támogatási kérés megoldásához, az Ügyfél engedélyével vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben, hozzáférhetünk a fiókhoz.

Törekszünk a Szolgáltatások folyamatos biztosítására, de nem garantálunk megszakítás- vagy hibamentes működést. Karbantartás, biztonsági esemény, vis maior, internet-, futár-, piactér-, alkalmazásbolt- vagy más külső szolgáltatói hiba átmeneti kiesést okozhat.

A KülddBe integrációs szoftver: működése a Shopify, a futárszolgálatok és más kapcsolódó rendszerek elérhetőségétől függ. Ha ezek frissítése vagy kiesése miatt a Platform nem működik, az ebből eredő kárért nem felelünk. Az Ügyfél szükség esetén közvetlenül a futárszolgálat felületén is kezelheti a napi küldeményeket.

9. Használati licenc és korlátozások

Az előfizetés időtartamára nem kizárólagos, nem átruházható, visszavonható jogot biztosítunk a Platform belső üzleti célú használatára. Ön nem jogosult a Szolgáltatásokat továbbértékesíteni, allicencbe adni, jogosulatlan személy számára hozzáférhetővé tenni, másolni, visszafejteni, dekompilálni, biztonsági korlátozásait megkerülni, túlterhelni, kártékony kódot terjeszteni, illetve jogellenes, sértő vagy mások jogait sértő tartalomhoz használni.

A Platformot és funkcióit bármikor frissíthetjük, módosíthatjuk, hozzáadhatjuk vagy eltávolíthatjuk. Minden új verzióra a mindenkor hatályos Feltételek vonatkoznak.

10. Harmadik fél szolgáltatásai

A Platform futárszolgálatokkal, Shopify-jal, piacterekkel, fizetési, térképes, kommunikációs és más külső szolgáltatásokkal integrálódhat. Ezeket a harmadik felek saját feltételeik szerint nyújtják. Nem felelünk azok elérhetőségéért, pontosságáért, díjaiért, késedelméért, adatkezeléséért vagy változásaiért. Az Ügyfél felel a szükséges külső fiókokért, engedélyekért, szerződésekért és a továbbított adatok jogszerűségéért.

11. Ügyféladatok és adatvédelem

Az Ügyfél megtartja az Ügyféladatokhoz fűződő jogait, és korlátozott, nem kizárólagos jogot biztosít számunkra azok tárolására, másolására, továbbítására és feldolgozására kizárólag a Szolgáltatások nyújtása, biztonsága, támogatása, jogszabályi megfelelése és fejlesztése céljából. Az Ügyfél szavatolja, hogy jogosult az adatok rendelkezésre bocsátására és feldolgozására.

A Szolgáltatások kezelhetnek címzettek nevét, címét, elérhetőségét, rendelési, csomag-, érték-, utánvét-, kézbesítési és nyomonkövetési adatokat. Az Ügyfél az ilyen személyes adatok adatkezelője, a Lemon EOOD pedig – ahol alkalmazandó – adatfeldolgozó, és az Ügyfél dokumentált utasításai szerint jár el. Az Ügyfél felel a megfelelő jogalapért, tájékoztatásért és érintetti jogok kezeléséért.

Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk; titoktartásra kötelezett alvállalkozókat vehetünk igénybe; jogszerű utasítás alapján adatot adhatunk át futárszolgálatnak, alkalmazásboltnak, infrastruktúra-szolgáltatónak, hatóságnak vagy vámhatóságnak. Adatvédelmi kérés küldhető a hello@kulddbe.hu címre. A részletes adatkezelést a külön Adatvédelmi Tájékoztató szabályozza.

12. Titoktartás

Mindkét fél köteles a másik fél nem nyilvános üzleti, műszaki, pénzügyi, biztonsági és személyes adatait bizalmasan kezelni, és azokat kizárólag a megállapodás teljesítéséhez szükséges személyekkel megosztani. Nem minősül bizalmasnak az az adat, amely jogszerűen nyilvános, a fogadó fél számára már ismert volt, függetlenül került kifejlesztésre, vagy harmadik féltől jogszerűen származik. Kötelező hatósági közlés esetén – ha jogszerű – előzetes értesítést adunk.

13. Szellemi tulajdon

A Platform, a forrás- és tárgykód, dokumentáció, arculat, védjegyek, munkafolyamatok, adatmodellek, felületek és fejlesztések minden joga a Lemon EOOD vagy licencadói tulajdonában marad. A Feltételek nem ruháznak át tulajdonjogot az Ügyfélre. Visszajelzést szabadon felhasználhatunk a Szolgáltatások fejlesztésére, személyes vagy bizalmas adat közzététele nélkül.

14. Szavatosság kizárása

A Szolgáltatásokat a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben „adott állapotban” és „elérhetőség szerint” nyújtjuk. Nem garantáljuk, hogy a Platform minden egyedi célra alkalmas, hogy minden harmadik fél rendszerével folyamatosan kompatibilis, vagy hogy minden szállítási díj, cím, szolgáltatói adat vagy kézbesítési esemény hibamentes. Az Ügyfél felel a küldemények, címzettek, áruk, vám-, adó- és fuvarozási adatok ellenőrzéséért.

Az Ügyfél köteles a létrehozott címkéken és fuvarokmányokon szereplő nevet, címet, szolgáltatást, csomagadatot, utánvétet és egyéb adatot a feladás előtt ellenőrizni, és a hibát haladéktalanul jelezni. A hibás vagy hiányos Ügyféladatból, illetve az ellenőrzés elmulasztásából eredő kárért a Lemon EOOD nem felel.

15. Felelősség korlátozása

A jogszabályok által megengedett mértékben egyik fél sem felel közvetett, különleges, járulékos, büntető jellegű vagy következményi kárért, ideértve az elmaradt hasznot, bevételt, üzletet, jó hírnevet vagy adatvesztést. A Lemon EOOD teljes együttes felelőssége nem haladhatja meg az igényt megelőző tizenkét hónapban az Ügyfél által az érintett Szolgáltatásért ténylegesen megfizetett díjakat. E korlátozás nem alkalmazandó, ha azt kötelező jog tiltja, illetve csalás, szándékos károkozás vagy olyan felelősség esetén, amely jogszerűen nem korlátozható.

16. Kártalanítás

Az Ügyfél megtéríti a Lemon EOOD és kapcsolt vállalkozásai észszerű veszteségeit, költségeit és harmadik fél igényeit, amelyek az Ügyféladatokból, jogellenes használatból, a harmadik fél jogainak megsértéséből, a fuvarozási vagy adatvédelmi kötelezettségek megszegéséből, illetve a Feltételek Ügyfél általi megsértéséből erednek.

17. Vis maior

Egyik fél sem felel az észszerű ellenőrzésén kívül eső esemény miatti késedelemért vagy nemteljesítésért, ideértve a természeti katasztrófát, háborút, zavargást, járványt, sztrájkot, kormányzati intézkedést, közmű-, internet-, felhő- vagy kommunikációs kiesést. A felek észszerűen törekednek a hatások mérséklésére. Ha a vis maior több mint 10 napig tart, bármely fél megszüntetheti az érintett Szolgáltatást, a már esedékes összegek sérelme nélkül.

18. Irányadó jog és joghatóság

Jelen Feltételekre a bolgár jog irányadó. A Feltételekből vagy a Szolgáltatásokból eredő vagy azokkal kapcsolatos valamennyi jogvita a bolgár bíróságok kizárólagos joghatósága alá tartozik.

19. Nyelvi egyenértékűség

Jelen Feltételek magyar és angol nyelven készültek. Mindkét nyelvi változat egyaránt hiteles, jogilag érvényes és azonos bizonyító erővel bír. A változatokat egymással összhangban kell értelmezni; eltérés vagy kétértelműség esetén a felek közös szándékát és a Feltételek célját legjobban tükröző értelmezést kell alkalmazni.

20. Egyéb rendelkezések

Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, a többi rendelkezés hatályban marad, az érintett rendelkezést pedig a jogszerű eredeti célhoz legközelebb álló módon kell alkalmazni. A jog gyakorlásának elmulasztása nem jelent lemondást. Az Ügyfél a megállapodást előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül nem ruházhatja át; mi azt átszervezés, egyesülés, eszközátruházás vagy kapcsolt vállalkozás részére átruházhatjuk. A Feltételek és a Megrendelési Dokumentumok a felek teljes megállapodását képezik. A hello@kulddbe.hu címre küldött értesítések írásbeli értesítésnek minősülnek.

A. melléklet – Adatfeldolgozási Megállapodás

A.1. Szerepek és tárgy

A Szolgáltatások teljesítésével összefüggésben az Ügyfél a saját vásárlói és címzettjei személyes adatainak adatkezelője, a Lemon EOOD pedig adatfeldolgozó. A Lemon EOOD az adatokat kizárólag a Szolgáltatások nyújtására, az Ügyfél dokumentált utasításai alapján és a GDPR 28. cikkével összhangban dolgozza fel.

A.2. Érintettek és adattípusok

Az érintettek közé tartozhatnak az Ügyfél tulajdonosai, adminisztrátorai, munkatársai, ügyfélszolgálati kapcsolattartói, vásárlói, címzettjei és feladói. A feldolgozott adatok közé tartozhat név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, rendelési és tranzakciós adat, termék- és csomagadat, fizetési visszaigazolás, utánvét, futárszolgálati azonosító, címke, csomagpont, nyomonkövetési állapot, IP-cím, eszköz- és hálózati adat, támogatási kommunikáció, valamint a Shopify és az Ügyfél által átadott más személyes adat.

A.3. Utasítások, biztonság és alfeldolgozók

A Lemon EOOD gondoskodik arról, hogy az adatokhoz hozzáférő személyeket titoktartás kösse, és a kockázattal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz. A Lemon EOOD alfeldolgozókat vehet igénybe a tárhely, felhő-infrastruktúra, kommunikáció, megfigyelés és támogatás biztosítására, és velük azonos adatvédelmi kötelezettségeket ír elő. Az Ügyfél észszerű előzetes értesítést kap az új alfeldolgozókról, és jogszerű adatvédelmi okból kifogást emelhet.

A.4. Együttműködés és incidensek

A Lemon EOOD észszerű segítséget nyújt az érintetti kérelmek, adatvédelmi hatásvizsgálat, hatósági megkeresés és adatvédelmi incidens kezeléséhez. A Lemon EOOD indokolatlan késedelem nélkül értesíti az Ügyfelet az Ügyféladatokat érintő személyesadat-sértésről, és rendelkezésre bocsátja a jogszabályi bejelentéshez észszerűen szükséges információt.

A.5. Törlés, visszaadás és ellenőrzés

A szerződés megszűnését követően a Lemon EOOD – ha jogszabály nem ír elő hosszabb megőrzést – az Ügyfél választása szerint visszaadja vagy törli a személyes adatokat. A működő rendszerekből történő törlést legkésőbb 60 napon belül elvégzi; a biztonsági mentésekből az adatok a szokásos felülírási ciklus szerint törlődnek, addig elkülönítve és védetten maradnak. A Lemon EOOD a megfelelés igazolásához szükséges információt rendelkezésre bocsátja, és észszerű, előre egyeztetett ellenőrzésben együttműködik.

English version

Last updated: 6 August 2026

1. Scope and parties

These Terms of Service (the “Terms”) form a legally binding agreement between you (the “Customer”, “you”) and Lemon EOOD (“Lemon”, “KülddBe”, the “Company”, “we”). Lemon EOOD provides the KülddBe cloud-based software platform (the “Platform”) and related services.

KülddBe may provide order and shipment management, shipping-document and label generation, carrier integrations, checkout delivery options, tracking, automation, onboarding, consulting and support. The Platform, its features, documentation, updates and ordered professional services are collectively the “Services”.

The Services are provided as software as a service (SaaS). The Customer does not acquire ownership of the software, but receives a limited, non-exclusive right to use it online during the applicable subscription term.

Where the KülddBe application is used through the Shopify platform, these Terms supplement Shopify’s applicable terms. The Customer must accept and comply with Shopify’s then-current Terms of Service, Acceptable Use Policy, Privacy Policy, API terms and Data Processing Addendum. Shopify’s own services remain governed by Shopify’s terms.

2. Acceptance and changes

You accept these Terms by creating an account, accessing or using the Services, or ordering any Service. If you do not accept them, you must not use the Services. You represent that you are authorised to enter into this agreement for yourself or the organisation you represent.

Our electronic notices and postings satisfy requirements for written communication. We may amend these Terms from time to time. Material changes will be posted on the website and, where reasonable, communicated electronically. Continued use after the effective date constitutes acceptance of the changes.

3. Eligibility and account

We may reject registration or suspend or terminate an account where use is unlawful, fraudulent, creates a security risk, is overdue for payment, or breaches these Terms.

4. Orders, fees and taxes

An order, app-store subscription, quotation, invoice or electronic confirmation (“Order Document”) specifies the selected Services, fees, user allowance and subscription period. Order Documents form part of these Terms. A specific commercial term in an Order Document prevails for that order if it expressly conflicts with these Terms.

Fees are disclosed before purchase or in the Order Document. Unless stated otherwise, fees are payable in advance, non-refundable and exclusive of VAT, sales tax, transfer fees and other charges, which are the Customer’s responsibility. We may change future pricing in response to exchange rates, supplier costs or product changes.

Prices and subscription details for paid plans activated through Shopify are shown in the Shopify App Store or Shopify administration, and Shopify processes payment and applicable tax collection under its own payment terms.

5. Trials, free plans and promotions

A trial, free plan, migration incentive or promotion may be limited by time, features, volume or other conditions. It is offered at our discretion, may be changed or ended at any time, and creates no entitlement to the same terms in the future. We may restrict access where a limited plan is used outside its intended purpose.

6. Subscription, renewal and payment

Subscriptions may renew automatically.

Monthly or annual subscriptions renew for the same period until terminated by the Customer or the Company. Unless the Order Document says otherwise, written notice is required at least 30 days before renewal to prevent it. Fees for a period that has started or renewed are non-refundable.

A subscription activated through Shopify Billing or another app store may be cancelled through that platform’s administration tools. Paid functionality may remain active until the end of the prepaid period. We are not responsible for limitations or changes in an app store’s billing system that are outside our control.

Billing through Shopify

When a user activates a paid subscription plan through Shopify, Shopify charges the applicable fee according to the selected plan and Shopify’s billing rules.

After the active paid period expires, access to KülddBe’s paid functionality ends immediately if the subscription is cancelled, unsuccessful or unpaid. This may include restricting or stopping shipping-document and label generation, the white-label widget, the tracking page, additional settings and other functionality included in the paid plan.

To avoid interruption of the Service, the user is responsible for maintaining an active Shopify subscription and a valid payment method in their Shopify account.

7. Termination

A directly billed subscription must be cancelled at least 30 days in advance by email to hello@kulddbe.hu. Cancellation by phone, social media or chat is not valid. On termination, access and licences end, outstanding sums become immediately due, and no refund is due for unused days or months, onboarding or custom services.

After termination, we are not required to retain Customer Data. Subject to applicable law, processing duties and reasonable technical periods, we may delete or anonymise it. The Customer is responsible for exporting required data before termination.

8. Support and availability

Standard technical support for paid subscriptions is available on business days from 09:00 to 18:00 (GMT+3), excluding Bulgarian public holidays. It does not include on-site service, training, custom development or repair of a third-party system unless separately agreed. To resolve a support request, with the Customer’s permission or to the extent necessary to provide the Service, we may access the account.

We aim to provide continuous Services but do not guarantee uninterrupted or error-free operation. Maintenance, security incidents, force majeure, or failures of internet, carriers, marketplaces, app stores or other external providers may cause interruptions.

KülddBe is integration software and depends on the availability of Shopify, carriers and other connected systems. We are not liable for loss caused by Platform unavailability resulting from their updates or outages. Where necessary, the Customer may use the carrier’s own interface to manage daily shipments directly.

9. Licence and restrictions

During the subscription term, we grant a non-exclusive, non-transferable, revocable right to use the Platform for internal business purposes. You must not resell, sublicense, make the Services available to unauthorised persons, copy, reverse engineer, decompile, circumvent security, overload the system, distribute malicious code, or use the Services for unlawful or infringing content or activity.

We may update, modify, add or remove Platform features at any time. Every new version is governed by the then-current Terms.

10. Third-party services

The Platform may integrate with carriers, Shopify, marketplaces, payment, mapping, communication and other external services. Third parties provide them under their own terms. We are not responsible for their availability, accuracy, fees, delays, data handling or changes. The Customer is responsible for required external accounts, permissions, contracts and the lawful transmission of data.

11. Customer Data and privacy

The Customer retains its rights in Customer Data and grants us a limited, non-exclusive right to store, copy, transmit and process it solely to provide, secure, support, comply with law and improve the Services. The Customer warrants that it is authorised to provide and process that data.

The Services may process recipient names, addresses and contact details, and order, parcel, value, cash-on-delivery, delivery and tracking data. The Customer is the data controller for such personal data and Lemon EOOD, where applicable, is a processor acting on the Customer’s documented instructions. The Customer is responsible for a valid legal basis, notices and handling data-subject rights.

We apply appropriate technical and organisational measures; may use confidential subprocessors; and may disclose data to carriers, app stores, infrastructure providers, authorities or customs when lawfully instructed. Privacy requests may be sent to hello@kulddbe.hu. Further processing details are set out in the separate Privacy Policy.

12. Confidentiality

Each party must protect the other party’s non-public business, technical, financial, security and personal information and share it only with persons who need it to perform the agreement. Information is not confidential if it lawfully becomes public, was already known, is independently developed, or is lawfully received from a third party. Where legally permitted, advance notice will be given before mandatory disclosure.

13. Intellectual property

All rights in the Platform, source and object code, documentation, branding, marks, workflows, data models, interfaces and improvements remain with Lemon EOOD or its licensors. These Terms transfer no ownership to the Customer. We may use feedback to improve the Services without disclosing personal or confidential information.

14. Disclaimer

To the fullest extent permitted by law, the Services are provided “as is” and “as available”. We do not warrant that the Platform is suitable for every particular purpose, continuously compatible with every third-party system, or that every shipping price, address, provider record or delivery event is error-free. The Customer must verify shipment, recipient, goods, customs, tax and carrier information.

Before dispatch, the Customer must verify the name, address, service, parcel details, cash-on-delivery amount and other information shown on generated labels and shipping documents, and report errors promptly. Lemon EOOD is not liable for loss arising from inaccurate or incomplete Customer Data or failure to perform that verification.

15. Limitation of liability

To the extent permitted by law, neither party is liable for indirect, special, incidental, punitive or consequential loss, including lost profit, revenue, business, reputation or data. Lemon EOOD’s total aggregate liability will not exceed the fees actually paid by the Customer for the affected Services during the twelve months preceding the claim. This limitation does not apply where prohibited by mandatory law or to fraud, wilful misconduct or liability that cannot lawfully be limited.

16. Indemnity

The Customer will indemnify Lemon EOOD and its affiliates for reasonable losses, costs and third-party claims arising from Customer Data, unlawful use, infringement of third-party rights, breach of shipping or privacy obligations, or the Customer’s breach of these Terms.

17. Force majeure

Neither party is liable for delay or failure caused by events beyond reasonable control, including natural disaster, war, civil disorder, epidemic, strike, government action, or utility, internet, cloud or communications outage. The parties will reasonably mitigate the effects. If force majeure continues for more than 10 days, either party may terminate the affected Service without prejudice to amounts already due.

18. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by Bulgarian law. All disputes arising out of or in connection with these Terms or the Services are subject to the exclusive jurisdiction of the Bulgarian courts.

19. Equal validity of languages

These Terms are made in Hungarian and English. Both language versions are equally authentic, legally valid and have equal evidentiary value. They must be interpreted consistently; if there is a discrepancy or ambiguity, the interpretation that best reflects the parties’ shared intention and the purpose of these Terms will apply.

20. General

If a provision is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain effective and the affected provision will apply as closely as legally possible to its original purpose. Failure to enforce a right is not a waiver. The Customer may not assign the agreement without prior written consent; we may assign it in connection with a reorganisation, merger, asset transfer or to an affiliate. These Terms and the Order Documents form the entire agreement. Notices sent to hello@kulddbe.hu are written notices.

Appendix A – Data Processing Agreement

A.1. Roles and subject matter

In connection with performance of the Services, the Customer is the controller of the personal data of its buyers and recipients, and Lemon EOOD is the processor. Lemon EOOD processes that data only to provide the Services, on the Customer’s documented instructions and in accordance with Article 28 GDPR.

A.2. Data subjects and data types

Data subjects may include the Customer’s owners, administrators, staff, support contacts, buyers, recipients and senders. Data may include names, email addresses, phone numbers, billing and delivery addresses, order and transaction data, product and parcel data, payment confirmations, cash-on-delivery amounts, carrier identifiers, labels, pickup points, tracking status, IP addresses, device and network data, support communications, and other personal data supplied by Shopify or the Customer.

A.3. Instructions, security and subprocessors

Lemon EOOD ensures that persons authorised to access data are bound by confidentiality and applies technical and organisational measures appropriate to the risk. Lemon EOOD may use subprocessors for hosting, cloud infrastructure, communications, monitoring and support, subject to equivalent data-protection obligations. The Customer will receive reasonable advance notice of a new subprocessor and may object on lawful data-protection grounds.

A.4. Assistance and incidents

Lemon EOOD provides reasonable assistance with data-subject requests, data-protection impact assessments, regulatory enquiries and personal-data breaches. Lemon EOOD will notify the Customer without undue delay of a personal-data breach affecting Customer Data and provide information reasonably required for a statutory notification.

A.5. Deletion, return and audit

After termination, unless law requires longer retention, Lemon EOOD will return or delete personal data at the Customer’s choice. Deletion from active systems will be completed within 60 days; data in backups will be deleted through the ordinary overwrite cycle and remain isolated and protected in the meantime. Lemon EOOD will provide information needed to demonstrate compliance and cooperate with a reasonable, pre-arranged audit.